FAQs
Wie kann ich Sicherina kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter info@sicherina.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei all deinen Anliegen!
Versendet ihr weltweit?
Ja.
Von wo aus versendet ihr?
Wir versenden aus Hongkong.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, musst du Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung beantragen. Alle Anfragen nach dieser Frist können nicht mehr berücksichtigt werden. Du kannst deine Bestellung jedoch nach Erhalt zurücksenden und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal sowie Klarna, damit du flexibel in Raten oder später bezahlen kannst.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte beachte, dass es während Feiertagen und Aktionszeiträumen zu Verzögerungen kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am darauffolgenden Tag versandt. An Wochenenden erfolgt kein Versand.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferung dauert in der Regel 1–2 Wochen, abhängig von deinem Standort und möglichen Verzögerungen beim Versand.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls du deine Bestellung 30 Tage nach dem Versand nicht erhalten hast, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich mit Zollgebühren und Steuern rechnen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in US-Dollar. Das bedeutet, dass du möglicherweise Einfuhrzölle und Steuern zahlen musst, sobald dein Paket dein Land erreicht. Diese Gebühren werden von deinem örtlichen Zollamt festgelegt und liegen in deiner Verantwortung. Wir übernehmen keine Kosten für Zollgebühren oder Steuern und sind nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch den Zoll entstehen. Für weitere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter info@sicherina.com.
Was passiert, wenn ich einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Falls du falsche, fehlende oder beschädigte Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Sende uns deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Details zu. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder der Stornierungsanfrage an deine Bank gesendet. Bitte kontaktiere deine Bank, falls du Fragen zur Gutschrift auf dein Konto hast. Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst dein Bankkonto und wende dich dann an deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet wird.